Condiciones de contratación

1. Identificación de la agencia

2. Marco legal

Los servicios de viaje se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), en particular su Libro IV sobre viajes combinados y servicios de viaje vinculados, por la normativa turística de la Comunidad de Madrid y por la normativa europea sobre derechos de los pasajeros aéreos (Reglamento (CE) 261/2004).

3. Presupuestos y reserva

• Los presupuestos solicitados a través de la web, WhatsApp o teléfono son informativos y están sujetos a disponibilidad y a las tarifas vigentes de los proveedores en el momento de la reserva.
• La contratación se entiende formalizada cuando la agencia confirma la reserva y el cliente realiza el pago acordado.
• Antes de contratar, la agencia facilita la información precontractual exigida por la ley (en viajes combinados, mediante el formulario de información normalizada) y, en su caso, las condiciones de la tarifa aérea: equipaje incluido, cambios y cancelaciones.

4. Precio y pago

• Los precios incluyen los impuestos aplicables salvo que se indique lo contrario. En la web se muestran como «Consultar» porque dependen de fechas, disponibilidad y características de cada servicio.
• El pago puede realizarse en nuestra oficina de C/ Alcalá 414, Centro Comercial Alcalá Norte, Oficina 41, Planta 1, 28027 Madrid (Ciudad Lineal), en las formas que se indiquen al confirmar la reserva.
• En viajes combinados, el precio solo podrá revisarse en los supuestos y límites del artículo 158 del TRLGDCU.

5. Vuelos y equipaje (2PC)

Las cotizaciones de vuelos con «2 maletas de 23 kg (2PC)» se refieren a tarifas que incluyen dos piezas de equipaje facturado de hasta 23 kg cada una por pasajero. Las dimensiones máximas, el equipaje de mano y los cargos por exceso los fija cada aerolínea en su tarifa, que se comunica antes de la emisión. Los billetes de avión se rigen además por las condiciones del transportista.

6. Cambios y cancelaciones

• Viajes combinados: el viajero puede resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje, abonando la penalización que corresponda conforme al artículo 160 del TRLGDCU. No habrá penalización si concurren circunstancias inevitables y extraordinarias en el destino que afecten significativamente a la ejecución del viaje. El viajero también puede ceder su reserva en los términos del artículo 157.
• Servicios sueltos (solo vuelo, solo alojamiento, seguro, traslado): se aplican las condiciones de cambio y cancelación del proveedor y de la tarifa contratada, que se informan antes de la reserva.
• Conforme al artículo 103.l) del TRLGDCU, no existe derecho de desistimiento en los servicios de alojamiento, transporte y actividades de ocio contratados para una fecha o periodo concretos.

7. Documentación de viaje

Cada viajero es responsable de llevar la documentación personal y sanitaria exigida para su viaje (pasaporte o documento de identidad vigente, visados, autorizaciones de menores, etc.). La agencia informa y asesora sobre los requisitos generales del destino, pero la decisión de admisión corresponde a las autoridades de cada país.

8. Responsabilidad y asistencia

En los viajes combinados, los organizadores y minoristas responden frente al viajero de la correcta ejecución de los servicios incluidos en el contrato en los términos del artículo 161 del TRLGDCU, y prestan asistencia adecuada al viajero en dificultades conforme al artículo 163. La normativa exige a las agencias constituir una garantía para casos de insolvencia (artículo 164 del TRLGDCU); su información se facilita al viajero junto con la información precontractual.

9. Paquetería Madrid → Lima

• Precio: se calcula sobre el peso a facturar, que es el mayor entre el peso real y el peso volumétrico (largo × ancho × alto en cm ÷ 5000), así como el número de bultos y el distrito de entrega. Se confirma antes de aceptar el envío.
• Contenido: el remitente debe declarar con veracidad el contenido del envío y es responsable de que no incluya artículos prohibidos o restringidos por la normativa de transporte o por la aduana peruana. La agencia podrá rechazar envíos cuyo contenido no se ajuste a la normativa.
• Aduanas: los envíos a Perú están sujetos a la normativa aduanera peruana, que puede conllevar controles y tributos. Te informaremos antes de aceptar el envío.
• Entrega: el servicio es puerta a puerta con destino Lima. La cobertura y condiciones para cada distrito se confirman al presupuestar.

10. Reclamaciones

Tienes a tu disposición hojas de reclamación en nuestra oficina de C/ Alcalá 414, Centro Comercial Alcalá Norte, Oficina 41, Planta 1, 28027 Madrid (Ciudad Lineal). También puedes presentar tu reclamación ante los servicios de consumo de tu municipio o de la Comunidad de Madrid y solicitar el arbitraje a través de la Junta Arbitral de Consumo de la Comunidad de Madrid.

Las reclamaciones relativas a vuelos (retrasos, cancelaciones, equipaje) pueden dirigirse también a la aerolínea y, en su caso, a la Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA).

11. Protección de datos

Los datos facilitados para la contratación se tratan conforme a nuestra política de privacidad.

12. Legislación y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Cuando el cliente sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio.

Última actualización: septiembre de 2026.